HealthGo 退貨及退款政策

最後更新日期： 2026 年 6 月 5 日
HealthGo 致力為客戶提供優質的健康及醫療相關服務。請於購買前仔細閱讀本退貨及退款政策。

1. 適用範圍

本政策適用於透過 HealthGo 網站（www.healthgo.com.hk）購買之服務、健康檢查計劃、會員計劃、醫療諮詢服務及相關產品（如適用）。

2. 醫療及健康服務退款

由於醫療及健康服務涉及預約安排及專業資源配置：

• 已完成之醫療諮詢、健康評估、健康管理服務或已使用之服務，一般不設退款。
• 已確認之預約如因客戶個人原因缺席，已支付費用一般不獲退還。
• 如因 HealthGo 或合作服務提供者原因未能提供已購買服務，客戶可申請改期或退款。
• 健康檢查計劃及會員計劃一經購買及確認，恕不接受任何形式之退款或按比例退費。

3. 預約取消及改期

• 客戶如需取消或改期，請於預約時間前最少 24 小時提出申請。
• 經審批後，可安排改期或保留相關服務價值作日後使用。
• 預約時間前 24 小時內取消或缺席，HealthGo 保留收取行政費或拒絕退款之權利。
• 請注意，24 小時之計算需以 HealthGo 辦公時間內收到有效通知並獲確認為準。如遇非辦公時間或公眾假期提出之申請，將視為於下一個工作天收到。

4. 實體產品退貨（如適用）

如客戶購買實體健康產品：

• 產品須於收貨後 7 天內提出退貨申請。
• 產品必須保持全新、未開封、未使用及包裝完整。
• 基於衛生、安全或法例要求，已開封之保健產品、醫療用品或個人護理產品恕不接受退貨。
• 因產品品質問題或送錯貨品而產生之退貨運費將由 HealthGo 承擔。
• 除產品品質問題或送錯貨品外，所有因個人原因產生之退貨，其來回運費需由客戶自行承擔。
• 所有退回之產品必須經 HealthGo 查驗。如發現產品不符合退貨條件（如已損毀、開封或有使用痕跡），HealthGo 保留拒絕退款並將產品退回予客戶之權利，相關運費亦將由客戶承擔。

5. 退款安排

• 經批准之退款將退回原付款方式。
• 退款處理一般需 7 至 14 個工作天。
• 實際到帳時間可能因銀行、信用卡公司或支付平台而有所不同。
• 如因客戶個人原因申請並獲批退款，HealthGo 保留從退款總額中扣除合理行政費用及第三方支付平台手續費的權利。

6. 惡劣天氣及不可抗力安排

• 如遇惡劣天氣（如香港天文台發出八號或以上熱帶氣旋警告信號、黑色暴雨警告信號），或因天災、疫症等不可抗力因素導致 HealthGo 或合作服務提供者無法如期提供服務，HealthGo 將會主動聯絡受影響之客戶免費安排改期，此情況將豁免 24 小時前取消之限制，但已支付之費用將不予退還。

7. 特殊情況

如出現以下情況，HealthGo 將按個別情況處理：

• 重複付款；
• 系統錯誤導致重複扣款；
• 服務無法提供；
• 法律要求或監管機構規定之情況。

8. 聯絡我們

如需申請退款或查詢本政策，請聯絡：

• HealthGo Customer Service 客服電話: 65249675

• 辦公時間： 星期一至五 09:00 – 18:00

9. 政策修訂

HealthGo 保留隨時修改本退貨及退款政策之權利。最新版本將刊登於本網站並即時生效。